Помощь абоненту
Ответы на частые вопросы. Если не нашли свой — звоните на +7 (498) 500-12-22.
Подключение и доступ
Пропал интернет. Что проверить в первую очередь?
Проверьте баланс лицевого счёта в личном кабинете — чаще всего причина в нулевом балансе. Затем перезагрузите роутер: выключите из розетки на 30 секунд и включите снова. Если на роутере не горит индикатор WAN/Internet, проверьте, плотно ли вставлен кабель провайдера. Если это не помогло — позвоните на +7 (498) 500-12-22.
Интернет работает по кабелю, но не раздаётся по Wi-Fi
Проблема в роутере, а не в линии. Перезагрузите роутер, проверьте, что Wi-Fi включён в его настройках, и попробуйте подключиться с другого устройства. Если роутер покупался не у нас, может помочь сброс к заводским настройкам и повторная настройка.
Скорость ниже, чем в тарифе
Измеряйте скорость на компьютере, подключённом кабелем напрямую, а не по Wi-Fi: беспроводное соединение почти всегда даёт меньше. Закройте торренты и облачные синхронизации. Учтите, что роутеры с одним диапазоном 2,4 ГГц физически не выдают больше 100–150 Мбит/с. Если по кабелю скорость всё равно занижена — звоните, проверим линию.
Как узнать логин и пароль от личного кабинета?
Они указаны в памятке клиента, которую выдали при подключении. Если памятка потерялась — позвоните на +7 (498) 500-12-22, оператор восстановит доступ после проверки данных владельца договора.
Оплата и тарифы
Как узнать баланс?
Баланс, текущий тариф и историю платежей видно в личном кабинете на stat.indikom.ru. Также баланс сообщит оператор по телефону.
Я оплатил, но интернет не включился
Обычно платёж зачисляется в течение нескольких минут, через некоторые банки — до часа. Если прошло больше часа, позвоните и назовите номер лицевого счёта, дату, сумму и способ платежа.
Как сменить тариф?
Позвоните на +7 (498) 500-12-22 или оставьте заявку на сайте. Смена тарифа обычно вступает в силу с начала следующего расчётного периода.
Что такое обещанный платёж?
Это возможность включить интернет при нулевом балансе и оплатить позже. Активируется самостоятельно в личном кабинете, доступна не чаще одного раза в календарный месяц. Подробная инструкция — на странице «Обещанный платёж».
Нужно приостановить услуги на время отъезда
Позвоните в офис — оформим добровольную блокировку. Условия и стоимость зависят от тарифа, оператор назовёт их по вашему договору.
Оборудование
Можно использовать свой роутер?
Да. Мы заводим в квартиру обычный Ethernet-кабель, он подключается в WAN-порт любого роутера. Для тарифов от 300 Мбит/с рекомендуем двухдиапазонную модель с гигабитными портами — иначе роутер станет узким местом.
Вы настраиваете роутер при подключении?
Да, настройка одного роутера входит в подключение. Настройка дополнительных устройств и работы по квартире (розетки, обжим кабеля, патч-корды) оплачиваются по прейскуранту.
Какой роутер купить?
У нас можно приобрести TP-Link TL-WR840N (2,4 ГГц, для базовых задач) или Mercusys AC1200 (2,4 и 5 ГГц, для тарифов от 100 Мбит/с и большого числа устройств). Оба продаются с настройкой.
Телевидение
На скольких устройствах можно смотреть ТВ?
Одновременно на трёх. Устройства можно менять во время просмотра и продолжать с того же места.
Пропали или изменились каналы
Состав пакетов периодически меняется по инициативе правообладателей — об изменениях мы сообщаем в новостях на сайте. Если пропал конкретный канал, который должен быть в вашем пакете, позвоните в поддержку.
Как долго хранится архив передач?
Архив вещания доступен за предыдущие 7 дней.
Вашего случая здесь нет?
Позвоните на +7 (498) 500-12-22 — ответит инженер. Держите под рукой номер лицевого счёта: так разберёмся быстрее.
Не нашли ответ?
Позвоните — ответит инженер, а не автоответчик.