---
title: 'Помощь абоненту'
url: 'https://indikom.omeria.link/dlya-doma/pomoshch'
markdown: 'https://indikom.omeria.link/dlya-doma/pomoshch.md'
lang: ru
date: '2026-11-01'
description: 'Помощь абонентам INDIKOM: что делать, если пропал интернет, как настроить роутер, как узнать баланс и сменить тариф.'
---

# Помощь абоненту

Ответы на частые вопросы. Если не нашли свой — звоните на +7 (498) 500-12-22.

 [   **+7 (498) 500-12-22** Техподдержка и подключение  ](tel:+74985001222) [   **Личный кабинет** Баланс, тариф, обещанный платёж  ](https://stat.indikom.ru/) 

## Подключение и доступ

Пропал интернет. Что проверить в первую очередь?

Проверьте баланс лицевого счёта в личном кабинете — чаще всего причина в нулевом балансе. Затем перезагрузите роутер: выключите из розетки на 30 секунд и включите снова. Если на роутере не горит индикатор WAN/Internet, проверьте, плотно ли вставлен кабель провайдера. Если это не помогло — позвоните на +7 (498) 500-12-22.

Интернет работает по кабелю, но не раздаётся по Wi-Fi

Проблема в роутере, а не в линии. Перезагрузите роутер, проверьте, что Wi-Fi включён в его настройках, и попробуйте подключиться с другого устройства. Если роутер покупался не у нас, может помочь сброс к заводским настройкам и повторная настройка.

Скорость ниже, чем в тарифе

Измеряйте скорость на компьютере, подключённом кабелем напрямую, а не по Wi-Fi: беспроводное соединение почти всегда даёт меньше. Закройте торренты и облачные синхронизации. Учтите, что роутеры с одним диапазоном 2,4 ГГц физически не выдают больше 100–150 Мбит/с. Если по кабелю скорость всё равно занижена — звоните, проверим линию.

Как узнать логин и пароль от личного кабинета?

Они указаны в памятке клиента, которую выдали при подключении. Если памятка потерялась — позвоните на +7 (498) 500-12-22, оператор восстановит доступ после проверки данных владельца договора.

## Оплата и тарифы

Как узнать баланс?

Баланс, текущий тариф и историю платежей видно в личном кабинете на stat.indikom.ru. Также баланс сообщит оператор по телефону.

Я оплатил, но интернет не включился

Обычно платёж зачисляется в течение нескольких минут, через некоторые банки — до часа. Если прошло больше часа, позвоните и назовите номер лицевого счёта, дату, сумму и способ платежа.

Как сменить тариф?

Позвоните на +7 (498) 500-12-22 или оставьте заявку на сайте. Смена тарифа обычно вступает в силу с начала следующего расчётного периода.

Что такое обещанный платёж?

Это возможность включить интернет при нулевом балансе и оплатить позже. Активируется самостоятельно в личном кабинете, доступна не чаще одного раза в календарный месяц. Подробная инструкция — на странице «Обещанный платёж».

Нужно приостановить услуги на время отъезда

Позвоните в офис — оформим добровольную блокировку. Условия и стоимость зависят от тарифа, оператор назовёт их по вашему договору.

## Оборудование

Можно использовать свой роутер?

Да. Мы заводим в квартиру обычный Ethernet-кабель, он подключается в WAN-порт любого роутера. Для тарифов от 300 Мбит/с рекомендуем двухдиапазонную модель с гигабитными портами — иначе роутер станет узким местом.

Вы настраиваете роутер при подключении?

Да, настройка одного роутера входит в подключение. Настройка дополнительных устройств и работы по квартире (розетки, обжим кабеля, патч-корды) оплачиваются по прейскуранту.

Какой роутер купить?

У нас можно приобрести TP-Link TL-WR840N (2,4 ГГц, для базовых задач) или Mercusys AC1200 (2,4 и 5 ГГц, для тарифов от 100 Мбит/с и большого числа устройств). Оба продаются с настройкой.

## Телевидение

На скольких устройствах можно смотреть ТВ?

Одновременно на трёх. Устройства можно менять во время просмотра и продолжать с того же места.

Пропали или изменились каналы

Состав пакетов периодически меняется по инициативе правообладателей — об изменениях мы сообщаем в новостях на сайте. Если пропал конкретный канал, который должен быть в вашем пакете, позвоните в поддержку.

Как долго хранится архив передач?

Архив вещания доступен за предыдущие 7 дней.

 **Вашего случая здесь нет?** Позвоните на [+7 (498) 500-12-22](tel:+74985001222) — ответит инженер. Держите под рукой номер лицевого счёта: так разберёмся быстрее.

## Не нашли ответ?

Позвоните — ответит инженер, а не автоответчик.

 [Оставить заявку](https://indikom.omeria.link/zayavka) [ +7 (498) 500-12-22 ](tel:+74985001222)

---

## Navigation

- Parent: [Для дома](https://indikom.omeria.link/dlya-doma.md)
- Previous: [Выделенный IP-адрес](https://indikom.omeria.link/dlya-doma/vydelennyj-ip.md)